Soal 74 · Keterampilan komunikasi
Latihan Kaigo Fukushishi, Ujian ke-37, コミュニケーション技術, Part A
次(つぎ)の記述(きじゅつ)のうち，利用者(りようしゃ)とのコミュニケーションの場面(ばめん)で用(もち)いる要約(ようやく)の技法(ぎほう)として，適切(てきせつ)なものを1つ選(えら)びなさい。
Terjemahan Indonesia: Manakah penggunaan teknik "merangkum" (youyaku) yang tepat saat berkomunikasi dengan pengguna layanan? Pilih 1.
English translation: Which of the following is the correct use of the "summarizing" (youyaku) technique when communicating with a service user? Choose 1.
Pilihan jawaban dan terjemahan
Pilihan 1
日本語: 開(ひら)かれた質問(しつもん)をして，利用者(りようしゃ)の気持(きも)ちを明(あき)らかにした。
Indonesia: Mengajukan pertanyaan terbuka untuk memperjelas perasaan pengguna layanan.
English: Asked an open question to bring out the user's feelings.
Pilihan 2
日本語: 共感(きょうかん)しながら話(はなし)を聞(き)き，利用者(りようしゃ)の気持(きも)ちを受(う)け止(と)めた。
Indonesia: Mendengarkan dengan empati dan menerima perasaan pengguna layanan.
English: Listened with empathy and accepted the user's feelings.
Pilihan 3
日本語: 話(はなし)の途中(とちゅう)でうなずき，利用者(りようしゃ)の気持(きも)ちに同意(どうい)した。
Indonesia: Mengangguk di tengah pembicaraan dan menyetujui perasaan pengguna layanan.
English: Nodded in the middle of the story and agreed with the user's feelings.
Pilihan 4 · Jawaban benar
日本語: 話(はなし)の内容(ないよう)を総合的(そうごうてき)にまとめて返(かえ)し，利用者(りようしゃ)の気持(きも)ちを整理(せいり)した。
Indonesia: Merangkum keseluruhan isi pembicaraan lalu menyampaikannya kembali, sehingga perasaan pengguna layanan menjadi tertata.
English: Put the content of the talk together as a whole and said it back, helping the user sort out their feelings.
Pilihan 5
日本語: 自己覚知(じこかくち)を図(はか)り，利用者(りようしゃ)との人間関係(にんげんかんけい)の形成(けいせい)に努(つと)めた。
Indonesia: Meningkatkan kesadaran diri (jiko-kakuchi) dan berusaha membangun hubungan dengan pengguna layanan.
English: Worked on self-awareness (jiko-kakuchi) and tried to build a relationship with the user.