次(つぎ)の記述(きじゅつ)のうち，利用者(りようしゃ)とのコミュニケーションの場面(ばめん)で用(もち)いる要約(ようやく)の技法(ぎほう)として，適切(てきせつ)なものを1つ選(えら)びなさい。

1. 1. 開(ひら)かれた質問(しつもん)をして，利用者(りようしゃ)の気持(きも)ちを明(あき)らかにした。
2. 2. 共感(きょうかん)しながら話(はなし)を聞(き)き，利用者(りようしゃ)の気持(きも)ちを受(う)け止(と)めた。
3. 3. 話(はなし)の途中(とちゅう)でうなずき，利用者(りようしゃ)の気持(きも)ちに同意(どうい)した。
4. 4. 話(はなし)の内容(ないよう)を総合的(そうごうてき)にまとめて返(かえ)し，利用者(りようしゃ)の気持(きも)ちを整理(せいり)した。
5. 5. 自己覚知(じこかくち)を図(はか)り，利用者(りようしゃ)との人間関係(にんげんかんけい)の形成(けいせい)に努(つと)めた。

Manakah penggunaan teknik "merangkum" (youyaku) yang tepat saat berkomunikasi dengan pengguna layanan? Pilih 1.

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