Soal 33 · Keterampilan komunikasi
Latihan Kaigo Fukushishi, Ujian ke-34, コミュニケーション技術, Part A
利用者(りようしゃ)の家族(かぞく)から苦情(くじょう)があったときの上司(じょうし)への報告(ほうこく)に関(かん)する次(つぎ)の記述(きじゅつ)のうち，最(もっと)も適切(てきせつ)なものを1つ選(えら)びなさい。
Terjemahan Indonesia: Di antara pernyataan berikut mengenai pelaporan kepada atasan ketika menerima keluhan dari keluarga pengguna, pilih SATU yang paling tepat.
English translation: Among the following statements about reporting to a supervisor when a complaint is received from a user's family, select the ONE most appropriate.
Pilihan jawaban dan terjemahan
Pilihan 1
日本語: 苦情(くじょう)の内容(ないよう)について，時間(じかん)をかけて詳(くわ)しく口頭(こうとう)で報告(ほうこく)した。
Indonesia: Melaporkan isi keluhan secara lisan secara rinci, dengan meluangkan waktu.
English: Reported the details of the complaint verbally in detail, taking time to do so.
Pilihan 2 · Jawaban benar
日本語: すぐに口頭(こうとう)で概要(がいよう)を報告(ほうこく)してから，文書(ぶんしょ)を作成(さくせい)して報告(ほうこく)した。
Indonesia: Segera memberikan laporan lisan ringkas, kemudian menyusun laporan tertulis sebagai tindak lanjut.
English: Immediately gave a verbal summary report, then followed up by preparing a written report.
Pilihan 3
日本語: 結論(けつろん)を伝(つた)えることを重視(じゅうし)して，「いつもの苦情(くじょう)です」とすぐに報告(ほうこく)した。
Indonesia: Berfokus menyampaikan kesimpulan, dan segera melaporkan, "Ini keluhan yang biasa saja."
English: Focused on conveying the conclusion, and immediately reported, "It's the usual kind of complaint."
Pilihan 4
日本語: 上司(じょうし)が忙(いそが)しそうだったので，同僚(どうりょう)に伝(つた)えた。
Indonesia: Karena atasan terlihat sibuk, memberi tahu rekan kerja sebagai gantinya.
English: Since the supervisor looked busy, told a coworker instead.
Pilihan 5
日本語: 自分(じぶん)の気持(きも)ちが落(お)ち着(つ)いてから，翌日(よくじつ)に報告(ほうこく)した。
Indonesia: Menunggu sampai merasa tenang, dan melaporkannya keesokan harinya.
English: Waited until feeling calm, and reported the next day.