利用者(りようしゃ)の家族(かぞく)から苦情(くじょう)があったときの上司(じょうし)への報告(ほうこく)に関(かん)する次(つぎ)の記述(きじゅつ)のうち，最(もっと)も適切(てきせつ)なものを1つ選(えら)びなさい。

1. 1. 苦情(くじょう)の内容(ないよう)について，時間(じかん)をかけて詳(くわ)しく口頭(こうとう)で報告(ほうこく)した。
2. 2. すぐに口頭(こうとう)で概要(がいよう)を報告(ほうこく)してから，文書(ぶんしょ)を作成(さくせい)して報告(ほうこく)した。
3. 3. 結論(けつろん)を伝(つた)えることを重視(じゅうし)して，「いつもの苦情(くじょう)です」とすぐに報告(ほうこく)した。
4. 4. 上司(じょうし)が忙(いそが)しそうだったので，同僚(どうりょう)に伝(つた)えた。
5. 5. 自分(じぶん)の気持(きも)ちが落(お)ち着(つ)いてから，翌日(よくじつ)に報告(ほうこく)した。

Di antara pernyataan berikut mengenai pelaporan kepada atasan ketika menerima keluhan dari keluarga pengguna, pilih SATU yang paling tepat.

Memuat latihan interaktif…