介護チームにおける人間関係とコミュニケーション

人間関係とコミュニケーション（人間関係とコミュニケーション）· 教材

人間関係とコミュニケーション · 更新日 2026年10月30日

人間関係とコミュニケーションの領域では、介護の仕事の人間的な側面を扱います。明確な原則の上に専門的な関係をどう築くか、利用者の欲求やライフステージをどう理解するか、チームメンバーがどう健全な職場関係を保つかということです。ほぼ必ず出題される定番は、バイステックの7原則、マズローの理論、エリクソンの発達段階です。

バイステックの7原則

介護福祉士と利用者との専門的関係は、ケースワーク実践に由来するバイステックの7原則に基づきます。個別化（一人ひとりを独自の個人として扱うこと）、意図的な感情表出（否定的な感情も含め、利用者が気持ちを表現できる場をつくること）、統制された情緒的関与（介護福祉士が感情的に関わりながらも統制を保つこと）、受容（利用者をあるがままに受け入れること）です。

残りの3原則は、非審判的態度（利用者の態度の善し悪しを裁かないこと）、自己決定（最終的な決定は利用者自身が行うこと）、秘密保持（秘密を守ること）です。一方的に決めつけたり、裁いたりしてこれらの原則に反すると、信頼関係は壊れてしまいます。

• 7原則：個別化、感情表出、統制された関与、受容
• 続いて：非審判的態度、自己決定、秘密保持
• 専門的関係は通常の友人関係とは異なります

人間の欲求：マズローとエリクソン

マズローの欲求階層説は、下から5つの階層で構成されます。生理的欲求、安全の欲求、社会的欲求（愛情・所属）、承認欲求、そして頂点の自己実現の欲求です。下位の欲求が満たされていない場合、それがケアにおける優先的な関心となることが多いものです。

エリクソンは人生を8つの心理社会的な段階に分け、それぞれに発達課題があるとしました。老年期の課題は統合対絶望です。自らの人生の歩みを受け入れ、統合することであり、人生を肯定的に振り返ることができた高齢者は、穏やかに人生の終わりに向き合うことができます。

• マズロー：生理的→安全→社会的→承認→自己実現
• エリクソンの老年期：統合 対 絶望
• 人生の振り返り（回想）は統合の助けになります

アサーティブ・コミュニケーションとチーム関係

アサーション（アサーティブ・コミュニケーション）とは、相手を尊重しながら、自分の考えや気持ちを正直に伝えることです。自分の思いを押し通す攻撃的なスタイルとも、不満をため込みながら常に譲ってしまう受身的なスタイルとも異なります。

チーム内の健全な関係は、スーパービジョンによって支えられます。スーパービジョンとは、経験豊かな職員からの指導であり、実践や仕事上の感情を振り返るものです。あわせてバーンアウト（燃え尽き）への注意が必要です。バーンアウトは長期にわたる情緒的疲労であり、介護福祉士が利用者から距離を置くようになります。本人が一人で抱えるのではなく、チームの支援で防ぐべきものです。

• アサーション：相手を攻撃せず、正直に自分を表現します
• スーパービジョン：実践と感情について先輩職員の指導を受けます
• バーンアウト：情緒的疲労 — チームの問題であり個人だけの問題ではありません

介護福祉士の自己覚知

介護福祉士は自己覚知、すなわち自分自身を理解する必要があります。自分が持ち込む価値観、経験、偏見が、利用者の捉え方に影響を与えることがあるからです。この自覚がなければ、自分の感情を専門的関係に混ぜ込んでしまいがちです。

注意すべき2つの現象があります。転移は、利用者が過去の人間関係の感情を介護福祉士に向けることであり、逆転移はその逆で、介護福祉士側に生じます。どちらも自然に起こることですが、自覚し、スーパービジョンで話し合うことで専門的関係を保ちます。

• 自己覚知：自分の価値観と偏見を知ります
• 転移は利用者から、逆転移は介護福祉士から
• スーパービジョンでの話し合いが専門的関係の境界を守ります

重要用語

試験によく出るポイント

• バイステックの7原則は1つのまとまりとして暗記しましょう。「含まれないもの」を問う問題がよく出ます。
• マズローの順序を逆にしてはいけません。自己実現は常に頂点です。
• エリクソンによれば、老年期の発達課題は絶望に対する統合です。
• アサーションは攻撃的であることとは異なります。相手を尊重しながら自分を表現することです。

介護福祉士国家試験の学習用教材です。制度や用語は変更されることがあります。必ず最新の公式情報で確認してください。